Van sociaal wijkbeheerder naar woonmakelaar
Toen de functie van woonmakelaar voorbij kwam, hoefde Oriella niet lang na te denken. “Ik kende de organisatie en de bewoners al goed. In deze rol kan ik nog dichter bij mensen staan op een moment dat veel voor ze betekent: het vinden van een nieuwe woning.” Die afwisseling spreekt haar aan. Geen dag verloopt volgens een vast patroon en juist dat maakt haar werk zo leuk.
Samen beginnen, samen verder
Iedere werkdag begint met het team. “We starten samen op met collega’s uit Kerkrade en Landgraaf. We bespreken wat er speelt, waar bewoners hulp nodig hebben en hoe we elkaar kunnen ondersteunen. Dat vind ik prettig, want je doet het echt samen.”
Daarna gaat iedereen aan de slag. Dat is lang niet altijd alleen achter een bureau. “Ik ga regelmatig op pad, bijvoorbeeld om nieuwe bewoners een welkomstpakket te brengen. Dat zijn mooie momenten. Je maakt meteen kennis en hoort hoe iemand de eerste dagen in de nieuwe woning ervaart.”
Achter iedere woning zit een verhaal
Volgens Oriella draait haar werk uiteindelijk niet om woningen, maar om mensen. “Je ontmoet starters die voor het eerst op zichzelf gaan wonen, gezinnen die groter willen wonen en ouderen die verhuizen naar een woning die beter bij hun leven past. Iedereen heeft zijn eigen verhaal.”
Ook wanneer bewoners afscheid nemen van hun woning ontstaan vaak bijzondere gesprekken. “Soms vertellen mensen hoe lang ze ergens hebben gewoond of welke herinneringen ze meenemen. Je mag heel even onderdeel zijn van zo’n belangrijk moment. Dat maakt mijn werk bijzonder.”
Soms moet je ook mensen teleurstellen
Niet iedereen die reageert op een woning kan deze krijgen. De woningen worden toegewezen via Thuis in Limburg, waarbij onder andere de inschrijfduur bepaalt wie bovenaan eindigt. “Soms reageren honderden mensen op één woning. Natuurlijk gun je iedereen een fijn thuis, maar dat kan helaas niet altijd. Dat blijft het lastigste onderdeel van mijn werk.”
Juist daarom vindt Oriella persoonlijk contact belangrijk. “Ook als iemand geen woning krijgt, wil ik dat diegene zich gehoord voelt. Een duidelijke uitleg en een luisterend oor maken vaak al verschil.”
Er zijn als het nodig is
Naast het verhuren van woningen helpt Oriella bewoners ook wanneer iets niet vanzelf gaat. “Niet iedereen spreekt de Nederlandse taal even goed of vindt digitale formulieren makkelijk. Dan nemen we rustig de tijd om samen alles door te lopen. Dat hoort er voor mij gewoon bij.”
Volgens haar begint goede dienstverlening met aandacht. “Soms zit hulp in iets heel kleins: even de tijd nemen, goed luisteren of iets nog een keer uitleggen.”
Het mooiste aan werken bij HEEMwonen is dat we dicht bij de bewoners staan. Samen maken we de buurten sterker. Dat doen we bijvoorbeeld door vaker de wijk in te gaan. Want daar speelt het echte leven.
