Wij zijn HEEMwonen, een woningcorporatie die zorgt voor een thuis voor 10.000 huishoudens in Kerkrade en Landgraaf. Bij HEEMwonen voelen we ons verantwoordelijk voor sterke, gevarieerde buurten waar bewoners zich thuis voelen. We zijn een ambitieuze organisatie met ca. 120 medewerkers, korte lijnen en een informele werksfeer. Bij ons gaat het om de inhoud, niet de hiërarchie. Met onze collega’s, partners en bewoners zetten we in op “Samen Buurtmaken”. Dat is onze koers en het heeft iets actiefs. Het past bij de manier waarop we de uitdagingen in onze omgeving aangaan; we wachten niet af, maar we doen. Met positiviteit en daadkracht.
Op dit moment zijn we op zoek naar een nieuwe Medewerker Service & Advies (24, 32 of 36 uur per week) die ons team komt versterken. In deze rol ben jij hét eerste aanspreekpunt voor onze bewoners. Je voert het grootste deel van je werkweek telefoongesprekken: van praktische vragen tot situaties die net wat meer aandacht vragen. Jij maakt het verschil, elke keer weer.
Het team Service & Advies (S&A) is het visitekaartje van HEEMwonen. Elk jaar hebben we zo’n 100.000 contactmomenten met bewoners, partners en leveranciers. En het overgrote deel daarvan is telefonisch. Als Medewerker Service & Advies ben je dus vooral aan de telefoon te vinden – en daar moet je energie van krijgen.
Je behandelt uiteenlopende vragen, lost problemen op of schakelt waar nodig door. Je bent scherp, empathisch en oplossingsgericht. Natuurlijk spreken we ook bewoners aan de balie en reageren we op e-mails of meldingen via de website. Maar de telefoon is jouw belangrijkste werkplek. Je weet hoe je goed luistert, snel schakelt en zorgt dat iemand zich gehoord voelt – ook als een gesprek wat lastiger verloopt.
Ons team bestaat uit zo’n 25 collega’s, inclusief teamleider en coördinatoren. We werken nauw samen in een open en informele sfeer. Het team is opgedeeld in twee specialisaties: Service & Balie en Niet Planmatig Onderhoud (NPO). Voor deze vacature zoeken we versterking binnen het team Service & Balie, waar je voornamelijk algemene vragen van bewoners behandelt. Denk hierbij aan vragen over bijvoorbeeld huurbetalingen of het zoeken naar een nieuwe woning. Technische vragen of meldingen over reparaties vallen onder de verantwoordelijkheid van team NPO. In jouw rol ben jij dus hét aanspreekpunt voor bewoners die ons bellen met alledaagse, maar belangrijke vragen – en jij zorgt ervoor dat ze snel en duidelijk geholpen worden.
Op maandag 23 maart vanaf 18:00 uur ben je van harte welkom tijdens ons Buurtmakerscafé in de HUB in Kerkrade!
Tijdens deze inspirerende avond woon je een keynote van Kevin van Houten bij over de corporatiewereld en hoe je ontdekt of een werkgever bij je past. Je ontmoet onze buurtmakers en ervaart in workshops hoe wij echte casussen aanpakken.
Benieuwd? Klik op de knop hieronder voor meer informatie en om je aan te melden!
